Política de reembolso

Na Candesses, cada vela é cuidadosamente produzida de forma artesanal, com atenção aos detalhes e à qualidade dos materiais. Ainda assim, compreendemos que podem ocorrer imprevistos.

Devoluções

Aceitamos devoluções dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou dano, acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios recebidos.

Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis.

• Pagamentos via Pix ou transferência bancária serão reembolsados na mesma conta de origem.

• Pagamentos por cartão de crédito serão estornados conforme as regras da operadora, podendo levar até duas faturas subsequentes para aparecerem no extrato.

Produtos com Defeito

Caso a vela apresente defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e descrição do problema. A substituição ou reembolso será providenciada sem custos adicionais.