Nosso compromisso é garantir que cada cliente receba um produto em perfeito estado, de acordo com o padrão de qualidade que nos define. Ainda assim, se algo não estiver de acordo, disponibilizamos um processo de troca e devolução simples e transparente. Precisa de auxílio para troca ou devolução?
Cláusulas e Condições Gerais
01. Direito de arrependimento: O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem danos e com a etiqueta de identificação preservada.
02. Produtos personalizados: Por serem feitos sob medida, os produtos personalizados não são elegíveis para devolução por arrependimento, exceto em casos de defeito comprovado ou erro na personalização (como nome incorreto, aroma ou modelo diferente do solicitado). Nestes casos, realizamos a substituição ou correção sem custos adicionais.
03. Trocas por defeito ou dano: Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco informando o número do pedido, descrição e, se possível, fotos do produto. Após análise, providenciaremos a troca, reparo ou reembolso, conforme o caso. Não consideramos defeito pequenas variações de cor, aroma ou acabamento — características naturais do processo artesanal.
04. Frete de devolução ou reenvio:
- Se o produto apresentar defeito, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade da Candesses.
- Em casos de troca por preferência pessoal (como aroma, cor ou modelo), o frete é de responsabilidade do cliente.
05. Prazo de análise e retorno: Após o recebimento do produto devolvido, realizamos a análise e o retorno ao cliente em até 10 dias úteis, com a confirmação da troca, crédito ou reembolso, conforme o método de pagamento original.
06. Comunicação e acompanhamento: Todo o processo é acompanhado de forma próxima e transparente. O cliente será informado por e-mail ou WhatsApp sobre cada etapa — recebimento, análise e conclusão do pedido.
Perguntas frequentes
Posso devolver uma vela personalizada?
Como as velas personalizadas são feitas exclusivamente sob encomenda, não realizamos devoluções por arrependimento. Mas se houver erro na personalização ou defeito de fabricação, faremos a substituição sem custo adicional.
O que é considerado defeito de fabricação?
São considerados defeitos qualquer falha funcional ou estrutural, como vazamento de cera, pavio danificado, vidro trincado ou aroma ausente. Variações sutis de cor, textura ou intensidade de fragrância não caracterizam defeito, pois são parte do processo artesanal.
Quem paga o frete em caso de troca ou devolução?
Se o problema for causado por defeito ou erro no envio, a Candesses cobre integralmente os custos de devolução e reenvio. Se a troca for por motivo pessoal (como escolha de aroma, cor ou modelo), o custo de envio é de responsabilidade do cliente.
Como devo proceder para solicitar uma troca ou devolução?
Basta entrar em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido, nome completo e uma breve descrição do motivo. Se possível, envie fotos do produto para que possamos agilizar a análise e oferecer a melhor solução.
E se o produto chegar danificado pelo transporte?
Caso perceba algum dano no momento da entrega, registre fotos e entre em contato imediatamente. Iremos orientar o processo de substituição, sem custo adicional, garantindo que você receba o produto em perfeitas condições.
Posso trocar um produto por outro de valor diferente?
Sim, é possível. Se o novo produto tiver valor maior, o cliente poderá completar a diferença. Se o valor for menor, a diferença poderá ser convertida em crédito para futuras compras.
